2011年8月2日星期二

名师早点:不批评,不责备,不抱怨

前阵子因为公司安排的员工 集训,有幸上了本地讲师林仁超老师的课程,其中一堂有关沟通的课程,林老师提出了几个重点,而当中一个要诀,一直到现在我们同事都还挂在口中讨论,那就是三个不 - 不批评、不责备、不抱怨。

之所以这一点会热烈讨论,主要是大家都知道,若能够做到以上的三不当然是最好,不过,扪心自问,我们真的能够不批评不责备不抱怨吗?

开玩笑?除非是圣人吧?不然,在日常生活这么多压力这么多冲突这么多不满的情况下,怎么可能完全不批评,做错不责备,不爽就不抱怨呢?

于是乎,我把这一个要诀稍微增加一些条件,同事们要是能够遵循这些被“放宽”的条件,相信可以在事业上甚至生活上迈进一大步。

首先是不批评,我们总喜欢批评别人,不管这个人或这件事情与你有没有直接关系,有时候总会觉得有批评才能够显示自己懂得比较多,无论如何,我认为我们不可能完全不批评,在某一种程度上,善意的批评是好的,是让受批评的一方能够改进的,于是,不批评的范围内,不包括了善意的批评。

另外,在批评之前,先给自己10秒钟,想想自己,再来批评。我们是否有资格做出这样的批评?我们是否已经做好本分?要是自己都没有这样的条件,却在批评别人的时候滔滔不绝,那只是自己没有那样的水准而已,所以还是不批评的好啊!

第二,不责备。这一个条件要在公司里完完全全实行,那是几乎不太可能的事情。我们可以做到的是,在责备之前必须先了解状况:对方是否已经尽了力?一个企业方案在通过以前,必须要得到大家的同意和认同,因此若执行的人已经尽了力,不应该受到责备;除非是这一个人没有尽力,忽略了太多事情而导致方案失败,那就应该责备。在这种情形下,责备是为对方好,只有在被责备的情况下,对方才知道自己犯了什么样的错误,才能够做出改进!

另外一个重点,就是责备的时候,必须是对事不对人。注意用词和语气,记得你这一次作出的责备,主要是希望对方下一次不要再犯同样的错误,而不是人身攻击,把工作上的失误转换成个人的恩怨,造成下属或同事和你出现人事上的冲突,那么你的责备就已经失去了意义。

最后一点,是不抱怨。坦白说,要做到这一点真的不容易。不管在公司里面,或者是对家人的时候,抱怨声似乎从来没有停止过,无论它是公开或者是小声说的那一种。我想在这里给大家想象一个画面:一家人难得在周末开开心心吃一餐饭,于是相约到餐馆去。餐厅人很多,好不容易才找到位置,却因为侍应生太忙了,要等好久才能够点菜。于是抱怨声开始来了,一个人说这家餐厅服务很差;一位说餐厅位子太窄了;抱怨于是开始传染,有人说点的菜怎么这么久才上来,有人说怎么那么难吃,有人说为什么当初要选这家餐厅,有人说我若不出主意你们也没有意见,当初都说随便怎么现在才来发表意见?

就这样,抱怨声从饭还没开始吃就一直出现,然后大家都觉得怨气很重,饭也不怎么好吃了,甚至原本想好好联络感情的饭局,反而变成了“不爽”的情绪,问题,就出现在太喜欢抱怨了!

那这种情形是否可以改变?是可以的,找出不抱怨的另外一个解决方案就对了。例如,把餐厅的不满逐一纪录下来,再把它交给餐厅东主,说这是客人的意见和想法。东主若可以因此改善,那么还等于成为了帮助人的一方哦!

又或者,把原本的不满放小,想想这一次要聚餐的目的,不去提抱怨的事情,把焦点放在大家最近过得如何?有那一些好消息可以分享?既然抱怨可以传染,那么我相信好心情也可以传染的,重点就是我们选择抱怨或分享好心情而已。

把以上这个原本听起来只有圣人可以做到的“不批评、不责备、不抱怨”稍微作一些调整后,相信是大部分人都可以做到的,在这里希望听节目的朋友,可以在这一个能力范围内,开始做到不批评、不责备、不抱怨,我绝对有信心,你在事业上和家庭内的人际关系,会进一步好起来!